Användarvillkor
FÖRSÄLJNINGSVILLKOR/ ANVÄNDARAVTAL
OM FÖRETAGET
Ditt e-postmeddelanden besvaras inom 2 arbetsdagar;
ANVÄNDARAVTAL
1. Almänna villkor
1.1 Användarvillkoren för detta Användaravtal (hädanefter kallat Avtalet) gäller för de rättsförhållanden som uppstår i och med att kunden (hädanefter kallad Kunden) genomför ett köp från E-butiken, som återfinns på www.ironbaltic.com, och butikens ägare Iron Baltic OÜ (hädanefter kallad E-butiken).
1.2 Användarvillkoren får inte vara i konflikt med de existerande lagar eller standarder som råder i republiken Estland och kommer, då det anses nödvändigt (i fall av tvist eller brist på information), att anpassas efter rådande regler och standarder.
1.3 Utöver detta Avtal kommer förhållandet mellan Kunden och E-butiken reguleras av E-butikens prisinformation och fastställda förfaranden.
1.4 E-butiken skall ha rätten att ensidigt ändra priser och villkor för de Produkter som säljs, om det krävs för ökad effektivitet, kunkurrenskraft, vidare utveckling eller slutförande eller omorganisation av utbudet av Produkter.
1.5 Ändringar av villkoren och priserna träder i kraft i och med att dessa ändringar publiceras på E-butikens hemsida. Om Kunden lade sin order innan ändringarna trädde i kraft gäller de priser och villkor som var aktuella då köpet genomfördes, om inte annat anges i rådande lagar eller i detta Avtal.
1.6 All handel mellan E-butiken och Kunden baseras på de villkor som presenteras i detta dokument. När ordern läggs i E-butiken och delbetalning sker skall Kunden verifiera att Kunden har läst och accepterat villkoren i detta Avtal.
2. Prislista
2.1 Priset på de Produkter som säljs i E-butiken anges i EURO, inclusive moms på 20% och exklusive fraktkostnader.
2.2 Alla bilder som visas i samband med Produktbeskrivningen är förslag och den verkliga Produkten kan skilja sig från den på bilden. Det är möjligt att Produktbeskrivningen inte är färdigställd eller att den innehåller oavsiktliga misstag.
2.3 Fraktkostnaden kommer att läggas till priset på Produkten. Fraktkostnaden redovisas vid utcheckning av köpet och i orderverifikationen som skickas till Kunden från E-butiken.
2.4 Fraktkostnaden räknas ut automatiskt baserat på Produktens slutdestination och försändelsens vikt och dimensioner.
2.5 Om Kunden önskar att köpa fler än en Produkt per order, då fraktkostnaden blir mer fördelaktig, rekommenderar vi att Kunden kontaktar E-butiken via e-post till sales@ironbaltic.com.
2.6 Fraktkostnaden beräknas automatiskt och baseras på antagandet att en order ska levereras till en specifik adress. Om ordern skall delas upp på flera adresser, bör Kunden antingen beställa produkterna separat eller kontakta E-butiken via e-post till sales@ironbaltic.com.
2.7 Den totala kostnaden för ordern skall inkludera priset på Produkten eller Produkterna, fraktkostnaden och alla skatter och avgifter som uppkommer baserat på de lagar som gäller i republiken Estland inom ramen för detta Avtal, men skall inte inkludera eventuella skatter och avgifter som gäller i landet som ordern fraktas till (tullavgifter, momsavgifter etc).
2.8 E-butiken har rätten att justera priserna i butiken. Om Kunden lade sin beställning innan priset på Produkten ändrades gäller priset som anges på fakturan som skickades i samband med köpet slutfördes.
3. Inköp av och betalning för varor
3.1 För att kunna placera en beställning eller slutföra ett köp måste Kunden uppge fullständig fakturerings- och fraktinformation.
3.2 Kundens kundvagn skapas när Kunden klickar på knappen “Lägg i varukorgen“.
3.3 Kunden kan justera antalet Produkter i kundvagnen och kan ta bort Produkter från kundvagnen om det behövs.
3.4 För att skicka in en beställning av Produkter i kundvagnen och slutföra köpet måste Kunden klicka på knappen “Skicka Beställning“.
3.5 Betalning av beställda varor:
3.5.1 Kreditkort: Om Kunden väljer att betala med kreditkort kommer Kunden automatiskt bli ombedd att betala via STRIPE betalningssystem. Kunden skall betala hela beloppet omedelbart efter att köpet har gått igenom. Efter betalning skickas en betalningsbekräftelse till den e-post som Kunden har angivit. Detta e-postmeddelande gäller även som bekräftelse på köpet. Slutförandet av beställning skall påbörjas och Avtal anses ha ingåtts då bekräftelse på betalning eller bekräftelse på köp har skickats till Kundens e-postadress.
3.5.2 PayPal: Om Kunden väljer att betala med kreditkort kommer Kunden automatiskt bli ombedd att betala via EveryPays betalningssystem. Kunden skall betala hela beloppet omedelbart efter att köpet har gått igenom. Efter betalning skickas en betalningsbekräftelse till den e-post som Kunden har angivit. Detta e-postmeddelande gäller även som bekräftelse på köpet. Slutförandet av beställning skall påbörjas och Avtal anses ha ingåtts då bekräftelse på betalning eller bekräftelse på köp har skickats till Kundens e-postadress.
3.5.3 Banköverföring: Efter att en beställning har genomförts skickas en betalningsbekräftelse automatiskt till Kundens e-postadress. Kunden skall mottaga en faktura på delbetalning inom 2 arbetsdagar från beställningsdatumet. Denna delbetalning skall betalas inom 5 bankdagar från mottagandet av fakturan och Kunden är ansvarig för att informationen som anges på fakturan är korrekt. Slutförandet av beställning skall påbörjas och Avtal anses ha ingåtts då 100% av beloppet som anges på slutfakturan har förts över till E-butikens bankkonto. I det fall att betalning inte har skett inom angiven tid kommer beställningen och fakturan automatiskt avskrivas.
3.5.4 100% betalning rekommenderas vid köp från E-butiken. Kunden kan utnyttja rätten att betala 50% vid beställning som en delbetalning. För att utnyttja denna rätt måste Kunden kontakta E-butiken via e-post till sales@ironbaltic.com efter registrering, introduktion av Avtalet och valet av Produkter som skall beställas. Kunden skall mottaga en faktura på delbetalning inom 2 arbetsdagar från beställningsdatumet. Denna delbetalning skall betalas inom 5 bankdagar från mottagandet av fakturan och Kunden är ansvarig för att informationen som anges på fakturan är korrekt. Slutförandet av beställning skall påbörjas och Avtal anses ha ingåtts då 50% av beloppet som anges på slutfakturan har förts över till E-butikens bankkonto. I det fall att betalning inte har skett inom angiven tid kommer beställningen och fakturan automatiskt avskrivas. I det fall att Kunden har betalat 50% av hela beloppet måste resterande 50% av beloppet betalas senast 2 (två) dagar innan beställda varor når Fraktföretaget som skall leverera varorna till Kunden (hädanefter kallat Leverantören).
3.6 Det är möjligt att ändra beställningen när som helst innan knappen “Skicka Beställning“ har klickats.
3.7 Kunden kan inte ändra en lagd order efter att orderbekräftelsen har skickats till Kundens e-postadress. Om Kunden vill ändra ordern måste Kunden skicka motsvarande ansökan till sales@ironbaltic.com innan administratören av E-butiken har skickat information angående leveranstiden till Kundens e-postadress. Delbetalning av en avskriven beställning som inte har skickats skall betalas tillbaka till Kunden inom 14 (fjorton) dagar från det att Kunden mottagit kvitto på att ansökan har mottagits av E-butiken.
3.8 Administratören av E-butiken skall skicka information angående leveranstid för beställda Produkter och skicka faktura på betalning för lagd order till Kundens e-post inom två arbetsdagar från det att Avtalet har ingåtts.
4. Lagerstatus och leverans av produkterna
4.1 Beskrivning av Produkter som finns i E-butikens urval skall inkludera Produktens lagerstatus i E-butikens lager:
4.1.1 “I lager“ - Produkten finns i E-butikens lager. Varan skickas inom tre arbetsdagar;
4.1.2 “Slutsåld“ - Produkten är under tillverkning eller tillverkas på beställning. Produkten skickas inom 45 (fyrtiofem) kalenderdagar;
4.2 E-butikens administratör skall skicka Leverantörens krav och försändelsens spårningsinformation till Kundens e-postadress.
4.3 Informationen angående Produktens Lagerstatus är enbart gällande då 100% av ordern har betalats samma dag som beställningen gjordes. Leverans av Produkten skall skjutas upp från beställningsdatum till det datum som beställningen har betalats i sin helhet.
4.4 E-butiken skall informera Kunden om eventuell förändring av leveranstiden så fort som möjligt efter mottagandet av motsvarande information.
4.5 Kunden har ansvar för att omedelbart informera E-butiken om information om leverensadressen har ändrats. Har leveransordern skickats till Leverantören är det inte längre möjligt att ändra leveransadressen.
4.6 För att undvika förseningar och missförstånd bör all information vara korrekt då en beställning görs. E-butiken bär inget ansvar för förseningar och missförstånd som uppstår vid leverans av beställda varor i de fall inkorrekt information har angivits i beställningen.
4.7 Beställda Produkter skall levereras av Leverantören till Kunden på det sätt som specifiserats på följesedeln. E-butiken rekommenderar att Kunden inspekterar försändelsen innan Kunden accepterar leveransen och signerar följesedeln. E-butiken rekommenderar att Kunden inte accepterar leveransen om synliga skador har uppkommit på försändelsen. I och med att Kunden signerar följesedeln bekräftar Kunden att försändelsen var i bra skick vid leverans och att Kunden är tillfredsställd att försändelsen inte var skadad vid leverans.
4.8 Om skador har uppkommit på försändelsen skall skadade Produkter skickas tillbaka till Leverantören eller information om händelsen skickas till sales@ironbaltic.com eller via telefonsamtal till +372 6 533 711.
4.9 E-butiken har ingått ett avtal med Leverantören för leverans av Produkter, men E-butiken har inget ansvar för leverans av Produkter till Kunder. E-butikens ansvar för leverans är uppfyllt när E-butiken har överlämnat Produkten till Leverantören (paragraf 4, artikel 209, Lagen om Förpliktelser).
5. Återbetalningspolicy
5.1 Kunden har rätten att returnera inköpta varor inom 14 dagar från det datum Kunden mottog varorna (gäller inte för specialordrar, see paragraf 5.9 och 5.10).
5.2 För att returnera en Produkt måste Kunden skicka in en skriftlig ansökan om ångerrätt, med följande information:
5.2.1 Kundens namn och kontaktinformation;
5.2.2 Datum för ansökan;
5.2.3 Vi rekommendera även att Kunden bifogar anledningen till returneringen av Produkten;
5.2.4 Bekräftelsenummer och fakturanummer för beställningen.
5.3 Den returnerade Produkten skall vara oanvänd och ansökan om ångerrätt inskickad i skriftlig form till sales@ironbaltic.com eller till kontaktadressen angiven ovan inom den ovan nämnda tid för ångerfrist (vilket är 14 dagar).
5.4 I det fall att en Produkt returneras skall kostnaden för Produkten (inte inkluderande fraktkostnaden) återbetalas till Kunden inom 14 (fjorton) dagar från det att Produkten mottagits av E-butikens lager och ansökan om ångerrätt mottagits av E-butiken inom den angivna ångersfristen.
5.5 E-butiken skall täcka kostnaden för returneringen av Produkter som har skador som inte kunnat upptäckas vid ytlig undersökning och som inte uppstod då försändelsen öppnades, eller om Kunden mottar en Produkt som inte överrensstämmer med Kundens beställning.
5.6 Om Produkten som returneras har blivit skadad och detta har skett genom oaktsamhet eller användning på ett sätt Produkten inte var tillverkad för, har E-butiken rätten att dra av Produktens värde från återbetalningen till Kunden. I det fall Kunden inte accepterar detta avdrag från återbetalning, har Kunden rätten att kalla in en utomstående part för att utvärdera avdraget eller identifiera den kränkta parten.
5.7 I det fall att Kunden inte längre är intresserad av en Produkt då leveranstiden förlängs efter att beställningen har lagds, har Kunden rätten att makulera beställningen genom en skriftlig ansökan skickad till sales@ironbaltic.com. All delbetalning från Kunden skall betalas tillbaka inom 14 (fjorton) dagar från det att E-butiken mottagit ansökan från Kunden.
5.8 E-butiken förbehåller sig rätten att inte acceptera en retur av Produkter och återbetalning till Kunden om Produkten specialbeställdes av Kunden.
5.9 Specialbeställningar defineras i paragraferna 4.1.2 och 4.1.3.
5.10 E-butiken förbehåller sig rätten att makulera en order om E-butiken inte kan tillhandahålla en beställd Produkt och Kunden inte accepterar den Produkt som E-butiken erbjuder som ersättning. Återbetalning av delbetalningen skall ske inom 14 (fjorton) dagar från det att Kunden har meddelats om makuleringen via e-post till Kundens e-postadress.
6. Tidsram och förfarande för inlämnande av klagomål
6.1 Enligt den estniska Lagen om Förpliktelser har Kunden rätt att lämna in klagomål angående Produkter som uppvisar brister gentemot accepterade avtalsvillkor upp till 2 (två) år efter det att Produkten har mottagits. I de fall då defekter uppdagas inom de första sex månaderna efter mottagandet av Produkten, skall brister antas bero på produktionsfel och att bristen borde ha upptäckts av E-butiken.
6.2 I det fall att en defekt uppdagas av Kunden, är det Kundens uppgift att skriftligen informera E-butiken om defekten, antingen via tillhandahållet formulär eller via e-post till warranty@ironbaltic.com. Informationen skall inkludera
- namn och kontaktinformation;- datum för klagomålet;
- bekräftelsenummer och fakturanummer;
- Produktens tillverkningsnummer;
- Produktens defekt (beskrivning av defekt, helst med fotografier, om möjligt);
- ansökan till E-butiken om kompensation.
Denna ansökan skall skickas inom två månader från det att defekten uppdagades. Om Kunden inte ansöker om kompensation inom angiven tidsram frånsäger sig Kunden all rätt till kompensation i form av reparation av Produkten eller kostnadsfri ersättning av defekt del.
6.3 E-butiken förbinder sig att skriftligen besvara Kundens klagomål inom 14 dagar från det att klagomålet har mottagits.
6.4 I det fall att Produkten är oanvändbar på grund av ett produktionsfel skall E-butiken kompensera Kunden genom reparation, ersättning eller återbetalning av kostnaden för Produkten.
6.5 I det fall att E-butiken skall ersätta en felaktig eller oanvändbar Produkt förbehåller sig E-butiken rätten att kräva att Kunden returnerar den defekta Produkten.
6.6 Kunden har endast rätt att kräva en återbetalning av kostnaden för Produkten i det fall att reparation eller utbyte av Produkten inte är möjligt eller i det fall att E-butiken vägrar att reparera eller ersätta en defekt Produkt utan att rättfärdiga beslutet eller att E-butiken inte följer de uppsatta tidsramarna.
6.7 I det fall att monetär kompensation utgår för en felaktig Produkt skall kostnaden för Produkten (inklusive fraktkostnaden) återbetalas till Kunden inom 14 (fjorton) dagar från det att Produkten har mottagits av E-butikens lager.
6.8 E-butiken är inte ansvarig för:
6.8.1 skador eller brister som har uppstått genom Kundens oaktsamhet;
6.8.2 skador eller defekter som uppstått genom felaktigt bruk av Produkten;
6.8.3 naturligt slitage som uppstår genom användandet av Produkten.
7. Ansvar och force majeure
7.1 E-butiken och Kunden har ett ansvar gentemot varandra vad gäller de skador som orsakats motsatta parten i och med brott mot ingångna avtal och mot lagar och förordningar som gäller i republiken Estland.
7.2 Ingen av parterna har något ansvar gentemot den andra parten, ej heller skall parternas beteende ligga dem till last, om förseningar eller uteblivet agerande kan härröras till en händelse utanför parternas inflytande eller kontroll (force majeure).
7.3 E-butiken skall inte betala ut ideell ersättning till Kunden för kostnader Kunden har ådragit sig i och med ändringar av leveransvillkor, priser och villkor som har uppkommit i samband med force majeure.
7.4 E-butiken skall inte kompensera utlägg gjorda av Kunden till följd av omständigheter där Kunden har tagit ansvar för tredje part (oberoende av E-butiken) vilket strider emot villkoren i detta Avtal.
7.5 E-butiken skall inte kompensera Kunden för möjligheter som blev oanvändbara i samband med ändring av leveransvillkor, priser eller andra villkor.
8. Integritetspolicy
8.1 E-butiken skall endast använda den information som Kunden tillhandahåller för att sluföra och skicka ut en order. E-butiken skall inte avslöja den information Kunden har uppgivigt, annat än om lagen så kräver. All kontakt mellan banken och köparen sker genom SSL (Secure Sockets Layer) vilken garanterar att angiven information inte kan avläsas eller ändras av tredje part. All kontakt mellan banken och säljaren är märkt med digitala signaturer.
8.2 Om Kunden så önskar, kan Kunden begära att all information om Kunden tas bort från E-butikens databas. Denna begäran sker skriftligen genom ett e-postmeddelande som skickas till support@ironbaltic.com.
8.3 Om villkor inte har nämnts i detta avtal gäller lagar och standarder som råder i republiken Estland och även andra regler som styr relationer mellan två eller fler parter.
8.4 Meningsskiljaktigheter och dispyter som uppstår från verkställandet av detta avtal skall främst lösas genom förhandling mellan parterna. Om dispyter som uppstår inte kan lösas genom förhandling mellan parterna har E-butiken och Kunden rätt att vända sig till Konsumentombudsmannen eller rätten.
