Käyttöehdot
MYYNTIEHDOT / KÄYTTÖSOPIMUS
YRITYKSESTÄ
- Iron Baltic OÜ on vuonna 2006 yksityisen pääoman pohjalle luotu virolainen yritys;
- Iron Baltic OÜ toimii mototekniikan lisävarusteiden designin, tuotannon ja myynnin alalla;
- Iron Baltic OÜ:n päätoimiala on lisävarusteiden valmistus, markkinointi ja myynti pienkoneisiin.
- Iron Baltic OÜ:n asiakastuki työskentelee työpäivisin klo 9.00 - 17.00 (GMT +2);
- Puhelin: +372 6 533 711;
- Sähköposti: sales@ironbaltic.com
- Sinun sähköposteihisi vastataan 2 työpäivän sisällä;
- Asiakastukea annetaan englanniksi ja viroksi.
KÄYTTÖSOPIMUS
1. Yleiset säännökset
1.1 Tämän käyttösopimuksen ehdot ja edellytykset (jäljempänä sanalla sopimus) koskevat oikeussuhteita, jotka syntyvät asiakkaiden (jäljempänä sanalla asiakas) ja ostoympäristön www.ironbaltic.com (jäljempänä sanalla verkkokauppa) omistajayrityksen Iron Baltic OÜ:n välille tavaroiden ostamisen myötä verkkokaupasta.
1.2 Sopimuksen ehdot ja edellytykset eivät voi olla ristiriidassa Viron Tasavallan oikeusperiaatteiden kanssa, ja tarvittaessa (jos ilmenee riitoja tai puuttuvia tietoja), niitä muutetaan näiden periaatteiden mukaisesti.
1.3 Tämän sopimuksen lisäksi asiakkaiden ja verkkokaupan välisiä suhteita säätelevät hinnasto ja verkkokaupan vakiintuneet hyvät käytännöt.
1.4 Verkkokauppa pidättää oikeuden muuttaa yksipuolisesti sopimusehtoja ja tuotteiden hintoja tehokkuuden, kilpailun, jatkokehittämisen tai tuotevalikoiman täydennyksen tai uudelleenjärjestelyn takia.
1.5 Sopimusehtojen ja hinnaston muutokset tulevat voimaan siitä hetkestä lähtien, jona kyseinen tieto julkaistaan verkkokaupassa. Jos asiakas on välittänyt tilauksensa ennen sopimusehtojen täytäntöönpanoa, asiakkaalle sovelletaan ehtoja, jotka olivat voimassa ennen ehtojen muutoksia, ellei laki tai tämän sopimuksen ehdot ja edellytykset toisin säädä.
1.6 Verkkokauppa ja asiakas myöntyvät käymään kauppaa tämän asiakirjan määrittämillä ehdoilla. Virallistamalla tilauksen verkkokaupassa ja suorittamalla maksun asiakas vahvistaa, että hän on tutustunut sopimuksen ehtoihin ja edellytyksiin, ja hyväksyy ne.
2. Hinnasto
2.1 Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat esitetään EUROina ilman kuljetuskuluja, ja niihin on sisällytetty Viron 20% arvonlisävero.
2.2 Esitetyillä tuotekuvilla on havainnollistava tarkoitus, ja ne saattavat poiketa aidosta tuotteesta. Verkkokaupan tuotekuvaukset eivät välttämättä ole lopullisia, ja ne saattavat sisältää tahattomia virheitä.
2.3 Tuotteiden hintaan tulee lisätä kuljetuskustannukset. Kuljetuskustannusten määrä on ilmoitettu ostoskorin sivulla sekä verkkokaupan lähettämässä tilausvahvistuksessa.
2.4 Kuljetuksen hinta lasketaan automaattisesti riippuen asiakkaan ilmoittamasta määränpäästä ja tuotteen mitoista ja painosta.
2.5 Jos asiakas haluaa ostaa enemmän kuin yhden tuotekappaleen yhdessä tilauksessa, suotuisamman kuljetushinnan saamiseksi suosittelemme, että asiakas ottaa yhteyttä verkkokauppaan sähköpostitse osoitteella sales@ironbaltic.com.
2.6 Kuljetuksen hinta lasketaan automaattisesti sillä oletuksella, että yksi tilaus on tarkoitettu yhdelle kohdeosoitteelle. Jos asiakas haluaa, että tuotteet toimitetaan eri osoitteisiin, hänen tulee tehdä erilliset tilaukset tai ottaa yhteyttä verkkokauppaan sähköpostitse osoitteella sales@ironbaltic.com.
2.7 Tilauksen lopullinen hinta sisältää tuotteen/tuotteiden hinnan, kuljetuskustannukset, ja kaikki Viron Tasavallan lainsäädännöstä johtuvat verot tämän sopimuksen puitteissa, mutta se ei sisällä mahdollisia lisäveroja asiakkaan kohdemaassa (tulli, arvonlisäverovelvollisuus, jne.)
2.8 Verkkokauppa pidättää oikeuden korjata hintoja. Jos asiakas on välittänyt tilauksensa ennen hintamuutoksen täytäntöönpanoa, hänelle sovelletaan tilauksen virallistamishetkellä laskuun merkittyä hintaa.
3. Tavaroiden osto ja maksu
3.1 Jättääkseen tilauksen tai tehdäkseen ostoksen asiakkaan tulee antaa täydet laskutus- ja toimitustiedot.
3.2 Asiakkaan ostoskori luodaan sillä hetkellä, kun hän klikkaa “lisää ostoskoriin” - nappia.
3.3 Asiakas voi vaihtaa ostoskorissa olevien tuotteiden määrää ja poistaa niitä ostoskorista tarvittaessa.
3.4 Vahvistaakseen ostoskorissa olevien tuotteiden tilauksen ja virallistaakseen oston asiakkaan tulee klikata “Lähetä tilaus” -nappia.
3.5 Tilattujen tavaroiden maksaminen:
3.5.1 Luottokortti. Asiakas ohjataan automaattisesti maksamaan luottokortilla STRIPE-maksujärjestelmän kautta. Asiakas maksaa 100% tilauksen määrästä heti oston virallistamisen jälkeen. Maksun jälkeen asiakkaan sähköpostiosoitteeseen lähetetään maksuvahvistus. Tämä on myös tilausvahvistus. Tilauksen toimeenpano aloitetaan, ja tämä sopimus katsotaan tehdyksi hetkestä, jona maksuvahvistus/tilausvahvistus on lähetetty asiakkaan sähköpostiosoitteeseen.
3.5.2 Pankkisiirto. Tilauksen jättämisen jälkeen lähetetään automaattisesti maksuvahvistus asiakkaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakas saa etukäteismaksulaskun 2 työpäivän kuluessa, jonka maksuaika on 5 päivää, ja asiakas on velvollinen tarkistamaan, että tiedot laskussa ovat oikein. Tämä sopimus katsotaan tehdyksi ja tilauksen täytäntöönpano aloitetaan hetkenä, jona 100% laskuun merkitystä kokonaissummasta on vastaanotettu verkkokaupan pankkitilille. Jos maksua ei suoriteta ajoissa, tilaus ja etukäteismaksulasku peruutetaan automaattisesti.3.5.2 Luottokortti. Asiakas ohjataan automaattisesti maksamaan luottokortilla PayPal-maksujärjestelmän kautta. Asiakas maksaa 100% tilauksen määrästä heti oston virallistamisen jälkeen. Maksun jälkeen asiakkaan sähköpostiosoitteeseen lähetetään maksuvahvistus. Tämä on myös tilausvahvistus. Tilauksen toimeenpano aloitetaan, ja tämä sopimus katsotaan tehdyksi hetkestä, jona maksuvahvistus/tilausvahvistus on lähetetty asiakkaan sähköpostiosoitteeseen.
3.5.2 Pankkisiirto. Tilauksen jättämisen jälkeen lähetetään automaattisesti maksuvahvistus asiakkaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakas saa etukäteismaksulaskun 2 työpäivän kuluessa, jonka maksuaika on 5 päivää, ja asiakas on velvollinen tarkistamaan, että tiedot laskussa ovat oikein. Tämä sopimus katsotaan tehdyksi ja tilauksen täytäntöönpano aloitetaan hetkenä, jona 100% laskuun merkitystä kokonaissummasta on vastaanotettu verkkokaupan pankkitilille. Jos maksua ei suoriteta ajoissa, tilaus ja etukäteismaksulasku peruutetaan automaattisesti.
3.5.3 Verkkokaupassa suositellaan tilauksen 100% määrän maksamista. Asiakas voi käyttää oikeutta ostaa tuotteita 50% etukäteismaksulla. Tätä varten asiakkaan tulee ottaa yhteyttä verkkokauppaan sähköpostitse osoitteella sales@ironbaltic.com rekisteröitymisen, sopimukseen tutustumisen ja tuotteiden valinnan jälkeen. Asiakas saa etukäteismaksulaskun 2 työpäivän kuluessa, jonka maksuaika on 5 päivää, ja asiakas on velvollinen tarkistamaan, että tiedot laskussa ovat oikein. Tämä sopimus katsotaan tehdyksi ja tilauksen täytäntöönpano aloitetaan hetkenä, jona 50% laskuun merkitystä kokonaissummasta on vastaanotettu verkkokaupan pankkitilille. Jos maksua ei suoriteta ajoissa, tilaus ja etukäteismaksulasku peruutetaan automaattisesti. Jos asiakas on maksanut 50% kokonaissummasta, toisten 50% kokonaissummasta tulee saapua verkkokaupan pankkitilille enintään 2 (kaksi) työpäivää ennen tavaroiden toimitusta kuljetuspalveluita tarjoavalle yritykselle (jäljempänä kuljetusliike).
3.6 Tilauksen muuttaminen on mahdollista ennen “Lähetä tilaus” -napin klikkaamista.
3.7 Asiakas ei pysty enää muuttamaan tilaustaan, kun tilausvahvistus on jo lähetetty hänen sähköpostiosoitteeseensa. Tehdäkseen muutoksia asiakkaan tulee lähettää vastaava anomus sähköpostitse osoitteeseen sales@ironbaltic.com ennen, kuin verkkokaupan ylläpitäjä on lähettänyt tietoa tuotteiden luovutusajasta asiakkaan sähköpostiosoitteeseen. Peruutetun ja vielä kuljettamattoman tilauksen etukäteismaksu palautetaan enintään 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa hetkestä, jona verkkokauppa on vastaanottanut asiakkaan anomuksen.
3.8 Verkkokaupan ylläpitäjä lähettää tietoa tuotteiden luovutusajasta sekä lähettää laskun tilauksesta asiakkaan sähköpostiosoitteeseen kahden työpäivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.
4. Tuotteiden luovutus ja toimitus
4.1 Tuotekuvauksiin verkkokaupan valikoimassa sisältyy tieto niiden luovuttamisesta verkkokaupan varastosta:
4.1.1 “Varastossa” - Tuotteet löytyvät verkkokaupan varastosta. Tavarat luovutetaan kolmen työpäivän sisällä;
4.1.2 “Loppunut varastosta” – Tuotteet ovat tuotantovaiheessa, tai niitä luovutetaan, jos niitä tilataan. Tilatut tavarat luovutetaan enintään 45 (neljänkymmenenviiden) kalenteripäivän kuluessa;
4.2 Verkkokaupan ylläpitäjä lähettää kuljetusliikkeen vaatimukset ja tuotekuljetuksen seurantakoodin asiakkaalle sähköpostitse.
4.3 Tieto tuotteiden jakelusta, joka lähetetään asiakkaan sähköpostiosoitteeseen, on voimassa vain, jos 100% tilauksen hinnasta on maksettu päivänä, jona maksettu tilaus on jätetty. Tuotteiden luovutusta kuljetusliikkeelle viivästytetään päivien määrällä, jotka jäävät tilauksen jättämisen ja sen maksamisen välille.
4.4 Verkkokauppa on velvollinen tiedottamaan asiakkaalle muutoksesta tomitusajassa heti kuin mahdollista vastaavan tiedon saamisen jälkeen.
4.5 Asiakas on velvollinen tiedottamaan verkkokaupalle välittömästi kohdeosoitteen muutoksesta. Jos verkkokauppa on jättänyt kuljetustilauksen kuljetusliikkeelle, kohdeosoitteen vaihtaminen ei ole enää mahdollista.
4.6 Myöhästymisten ja väärinkäsitysten välttäminen tavaroiden toimituksessa riippuu tilaukseen merkittyjen tietojen oikeellisuudesta ja aitoudesta. Verkkokauppa ei ole vastuussa myöhästymisistä ja väärinkäsityksistä tuotteiden toimituksessa, jos myöhästyminen tai väärinkäsitys johtuu tilaukseen merkittyjen tietojen epätarkkuudesta.
4.7 Tuotteet toimitetaan asiakkaalle kuljetusliikkeen toimesta lähetysluettelon perusteella. Ennen tavaroiden hyväksymistä ja lähetysluettelon allekirjoittamista verkkokauppa suosittelee tarkistamaan tuotteen pakkauksen. Jos löytyy näkyviä vaurioita, verkkokauppa suosittelee, että tavaroita ei hyväksytä. Allekirjoittamalla lähetysluettelon asiakas vahvistaa, että pakkaus oli oikeanlainen toimitushetkellä, tai että hän on tyytyväinen pakkauksen kuntoon (tavarat eivät ole vaurioituneet).
4.8 Tuote vaurioituneessa pakkauksessa tulee palauttaa kuljetusliikkeelle, tai tiedot tulee lähettää osoitteeseen sales@ironbaltic.com, tai tulee tehdä puhelinsoitto numeroon +372 6 533 711.
4.9 Verkkokauppa on tehnyt sopimuksen kuljetusyrityksen kanssa tuotteiden kuljetuksesta, mutta se ei johda verkkokaupan velvollisuuteen toimittaa tuotteita asiakkaalle. Toimitusvelvollisuus katsotaan verkkokaupan täyttämäksi jo hetkellä, kun tavarat on toimitettu kuljetusliikkeelle (lauseke 4, artikla 209, velvoitelain säädös).
5. Palautuspolitiikka
5.1 Asiakkaalla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän sisällä tuotteiden vastaanottamisesta (paitsi erityistilaukset, katso lausekkeet 5.9 ja 5.10).
5.2 Palauttaakseen tuote asiakkaan tulee jättää kirjallinen anomus, joka sisältää kieltäytymisen, ja jossa on seuraavat tiedot:
5.2.1 Asiakkaan nimi ja yhteystiedot;
5.2.2 anomuksen jättöpäivä;
5.2.3 suosittelemme myös tuotteen palautuksen syyn kirjoittamista;
5.2.4 tilausvahvistuksen numero ja laskun numero.
5.3 Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, ja kieltäytymisanomuksen tulee olla lähetetty kirjallisena osoitteeseen sales@ironbaltic.com tai kontaktiosoitteeseen yllämainitun aikarajan (eli 14 päivän) sisällä.
5.4 Jos tuote palautetaan, myös tuotteesta maksettu summa palautetaan (paitsi kuljetuskustannusket) enintään 30 (kolmenkymmenen) päivän sisällä tavaroiden vastaanottamisesta verkkokaupan varastossa, olettaen, että verkkokauppa on saanut kieltäytymisanomuksen ajoissa.
5.5 Verkkokauppa kattaa palautuskulut, jos tuotteessa on vaurioita, joita ei ole pystytty havaitsemaan pinnalta, ja jotka eivät ole aiheutuneet pakkauksen avaamisesta, tai jos tuote ei ole yhteensopiva sen kanssa, mitä asiakkaan tilaukseen on merkitty.
5.6 Jos palautettava tuote on vaurioitunut, ja tämä tilanne on aiheutunut ei-tarkoituksenmukaisesta käytöstä tai asiakkaan huolimattomuudesta, verkkokauppa pidättää oikeuden vähentää tuotteen arvon vähenemisen asiakkaan tästä tuotteesta maksamasta summasta. Jos asiakas ei ole samaa mieltä arvon vähenemisestä, hänellä on oikeus vaatia arviota ulkopuoliselta asiantuntijalta arvon vähenemisen varmistamiseksi tai sen osapuolen määrittelemiseksi, ketä vastaan on rikottu.
5.7 Jos asiakas menettää mielenkiintonsa tuotteeseen pidemmän toimitusajan takia, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus lähettämällä hakemus osoitteeseen sales@ironbaltic.com. Asiakkaan suorittama ennakkomaksu palautetaan enintään 30 (kolmenkymmenen) päivän sisällä hetkestä, jona verkkokauppa on vastaanottanut asiakkaan hakemuksen.
5.8 Verkkokaupalla on oikeus olla peruuttamatta asiakkaan tilausta ja olla hyväksymättä palautettua tuotetta, jos tuote on erityisesti valmisteltu asiakkaalle erityistilauksen perusteella.
5.9 Erityistilaukset tarkoittavat tuotteita, jotka on määritelty lausekkeissa 4.1.2 ja 4.1.3.
5.10 Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa asiakkaan tilaus, jos verkkokauppa ei jostain syystä kykene tarjoamaan tuotetta, ja jos asiakas ei hyväksy verkkokaupan ehdottamaa korvaavaa tuotetta. Peruutetun tilauksen etukäteismaksu palautetaan enintään 30 (kolmenkymmenen) päivän sisällä hetkestä, jona asiakas on vastaanottanut osoitteeseensa kirjallisen ilmoituksen verkkokaupalta.
6. Valitusten jättöaika ja menettely
6.1 Viron Tasavallan velvoitelakisäädöksen mukaisesti asiakkaalla on oikeus jättää valituksia tuotteiden vastaamattomuudesta sopimusehtoihin 2 (kahden) vuoden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos kyseessä on ensimmäisten kuuden kuukauden aikana ilmaantuneet viat, oletetaan, että viat olivat olemassa ostohetkellä, ja että verkkokauppa havaitsee vikojen luonteen.
6.2 Jos tuotteessa on vika, asiakas on velvollinen tiedottamaan verkkokaupalle ongelmasta sähköpostitse osoitteeseen sales@ironbaltic.com, ja antamaan seuraavat tiedot:
- nimi ja yhteystiedot;- valituksen päivämäärä;
- tilausvahvistuksen numero ja laskun numero;
- tuotteen tuontantonumero;
- tuotteen vika (vian kuvaus ja kuvia, jos mahdollista);
- valituksesi, jonka haluat jättää verkkokaupalle.
Tämä anomus tulee lähettää enintään kahden kuukauden sisällä vian havaitsemisesta. Jos tätä aikarajaa ei noudateta, asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia tuotteen korjausta tai osan vaihtoa ilmaiseksi.
6.3 Verkkokauppa on velvollinen vastaamaan asiakkaan valitukseen kirjallisesti 15 päivän kuluessa.
6.4 Jos tuotteessa on valmistusvirheitä, verkkokauppa on velvollinen korjaamaan, korvaamaan tai kompensoimaan tuotteen, jos valmistusvirheet ovat tehneet tuotteesta käyttökelvottoman.
6.5 Jos kyseessä on asiaankuulumattoman tuotteen korvaaminen, verkkokaupalla on oikeus vaatia tuotteen palautusta asiakkaalta.
6.6 Asiakkaalla on oikeus vaatia maksun palautusta vain, jos tuotteen korjaus tai korvaaminen ei ole mahdollista, tai se ei onnistu, tai jos verkkokauppa kieltäytyy korjauksesta tai korvaamisesta ilman perustelua, tai jos se ei tee sitä kohtuullisessa ajassa anomuksen vastaanottamisen jälkeen.
6.7 Jos asiaankuulumaton tuote korvataan, tuotteesta maksettu summa (mukaanlukien kuljetuskustannukset) palautetaan korkeintaan 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa päivästä, jona tuote on saapunut verkkokaupan varastoon.
6.8 Verkkokauppa ei ole vastuussa jos:
6.8.1 Tuotteelle on aiheutunut vaurioita asiakkaan syystä tai huolimattomuudesta johtuen;/p>
6.8.2 Vikoja on aiheuttanut tuotteen ei-tarkoituksenmukainen käyttö;
6.8.3 Tuotteelle on aiheutunut luonnollista fyysistä kulumista tuotteen normaalissa käytössä.
7. Vastuu ja force majeure
7.1 Verkkokauppa ja asiakas ovat vastuussa toisilleen vaurioista, jotka ovat aiheutuneet toiselle osapuolelle sopimusehtojen rikkomisesta, niissä tapauksissa ja siinä määrin, kuin Viron Tasavallan oikeustoimet määräävät.
7.2 Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa toiselle osapuolelle, eikä hänen käytöstään katsota sopimusehtojen rikkomiseksi minkä tahansa velvoitteen myöhästymisen tai suorittamattajättämisen takia, jos osapuolten ei ole ollut mahdollista hallita myöhästymisen tai suorittamattajättämisen syytä (force majeure).
7.3 Verkkokauppa ei korvaa moraalista vahinkoa, joka asiakkaalle saattaa aiheutua toimitusehtojen, hintojen ja muiden ehtojen muutoksen takia, joka on näiden ehtojen puitteissa.
7.4 Verkkokauppa ei korvaa asiakkaan kuluja, jotka johtuvat olosuhteesta, jossa asiakas on ottanut itselleen ehtojen kolmansille osapuolille asettamat velvollisuudet (verkkokaupasta riippumatta) näiden ehtojen vastaisesti.
7.5 Verkkokauppa ei korvaa asiakkaalle käyttämättömiä mahdollisuuksia, jotka johtuvat toimitusehtojen, hintojen ja muiden ehtojen muutoksesta.
8. Yksityisyys
8.1 Verkkokauppa käyttää asiakkaan antamia tietoja ainoastaan asiakkaan tilauksen täyttämiseen. Verkkokauppa ei paljasta rekisteröitymisen ja oston aikana vastaanotettuja tietoja, paitsi lain määräämissä tapauksissa. Pankin ja ostajan yhteyden suojaa SSL (Secure Sockets Layer), joka varmistaa, että kolmannet osapuolet eivät voi kuunnella tai muuttaa vaihdettuja tietoja. Pankin ja elinkeinonharjoittajan välillä vaihdetut tiedot on varustettu digitaalisilla allekirjoituksilla.
8.2 Jos asiakas haluaa, on hänellä oikeus vaatia henkilötietojensa poistoa verkkokaupan tietokannasta sähköpostitse osoitteella sales@ironbaltic.com.
8.3 Ongelmissa, joita ei ole säännelty tässä sopimuksessa, asiakas ja verkkokauppa turvautuvat Viron Tasavallan lainsäädäntöön ja muihin säädöksiin, jotka sääntelevät osapuolten välisiä suhteita.
8.4 Erimielisyydet ja kiistat, jotka aiheutuvat tämän sopimuksen ehtojen täyttämisestä, on osapuolten ratkaistava ensisijaisesti neuvotellen. Jos sopimuksesta johtuvia kiistoja ei voida ratkaista osapuolten välisillä neuvotteluilla, on sekä asiakkaalla että verkkokaupalla oikeus kääntyä asiakassuojalautakunnan tai tuomioistuimen puoleen.
